Generelle salgsbetingelser - Belgien

Generelle salgsbetingelser


Vilkår og betingelser opdateret pr. 30/10/2025

Vi takker dig for at have læst de generelle salgs- og brugsbetingelser (herefter "Generelle vilkår og betingelser") omhyggeligt, inden du bruger hjemmesiden www.cavissima.com (herefter "Hjemmesiden"), åbner en "Cavissima-kundekonto" og afgiver en ordre.

Hjemmesiden udgives af virksomheden:

Cavissima SAS (herefter Cavissima)

Forenklet aktieselskab med en kapital på 38.076 euro

Hvis hovedkontor er beliggende på 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, Frankrig.

Registreret i Bordeaux' handels- og selskabsregister under nummer 790 169 882 RCS, [SIRET 790 169 882 00053, APE 4791A og momsregistrering inden for EU]

Repræsenteret af hr. Gilles HERR

1. Anvendelse og håndhævelse af Generelle vilkår og betingelser

Disse generelle vilkår og betingelser regulerer alle forhold mellem Cavissima og Kunden for alt salg af vine og tjenester, der tilbydes på Hjemmesiden.

Kunden erklærer, at de har læst og accepteret alle rettigheder og forpligtelser, der følger heraf, inden de åbner en konto i henhold til de tilbud, der findes på webstedet, og inden de afgiver en ordre eller bruger en tjeneste.

Medmindre andet er aftalt og skriftligt mellem parterne, er alle ordrer afgivet og tjenester tilbudt på webstedet automatisk underlagt disse generelle vilkår og betingelser, som har forrang for ethvert andet dokument.

Cavissimas undladelse af at udøve nogen bestemmelse i disse Generelle Vilkår og Betingelser eller nogen rettighed skal ikke fortolkes som et afkald på retten til at udøve en sådan bestemmelse eller rettighed på et senere tidspunkt.

2. Bestil på hjemmesiden

Cavissima tilbyder vine til salg, der kan leveres, og vine, der kan købes en primeur. 

Betingelserne for bestilling af vine, der er klar til levering eller er en primeur-vine, er identiske.

Ordren afgives af kunden på hjemmesiden. For at afgive en ordre skal kunden:

  • Vælg de ønskede vine fra de tilgængelige muligheder, og tilføj dem til din kurv.
  • opret en konto eller log ind på din konto
  • angiv de nødvendige oplysninger til levering og betaling
  • Læs og accepter disse generelle vilkår og betingelser 
  • Bekræft den samlede liste over udvalgte vine med den samlede pris, og fortsæt til betaling.

Vores tilbud er udelukkende forbeholdt forbrugerkunder og er ikke beregnet til professionelle forhandlere. Ved at acceptere de generelle vilkår og betingelser anerkender kunden, at de ikke er en investor. 

Alle vores tilbud på vine til levering er gyldige så længe lager haves, eksklusive kampagner, specialtilbud og gaver.

I tilfælde af lagermangel eller manglende evne til at opfylde ordrer på grund af leverandører, vil Cavissima bestræbe sig på at angive dette og/eller gøre det umuligt at købe den pågældende vin. Trods alle forholdsregler er det muligt, at en bestilt vin undtagelsesvis kan blive utilgængelig. I så fald forpligter Cavissima sig til at annullere kundens købsordre(r) og refundere det beløb, der blev betalt på bestillingstidspunktet. 

I betragtning af visse produkters sjældenhed eller spekulative karakter forbeholder Cavissima sig retten til at begrænse tilgængelige mængder eller endda afvise eller annullere en ordre, der synes åbenlyst usædvanlig.      

3. Priser og gebyrer

Priserne er udtrykt i euro inklusive alle afgifter (TTC), medmindre andet er angivet. 

Leveringsomkostninger lægges til det samlede ordrebeløb og er tydeligt angivet.

Levering koster 9,90 € for alle ordrer under 349 € leveret i én forsendelse til en adresse på det franske fastland. Gælder for vine leveret i papkasser. Der kan forekomme et tillægsgebyr for levering af vin i trækasser..     

Gratis levering tilbydes for alle ordrer over €350, eksklusive alle kampagner, leveret i én forsendelse til en adresse i det franske hovedstadsområde. Dette tilbud gælder ikke for en primeur-vine. 

Beregningen af den gratis levering sker i indkøbskurven, når kunden har valgt "Levering til et leveringssted". 

For leverancer uden for det franske fastland vil kunden blive sendt et specifikt pristilbud til godkendelse efter bestilling. Hvis tilbuddet ikke er acceptabelt, kan kunden annullere sin ordre.

Disse gebyrer er angivet som en indikation pr. 1.04.2025 og kan ændres. 

Cavissima er meget omhyggelig med at vise og opdatere priser på webstedet. Hvis en unormalt lav pris vises på grund af en teknisk eller menneskelig fejl, forbeholder Cavissima sig dog retten til at bede kunden om at betale differencen eller give kunden tilladelse til at annullere deres ordre og modtage fuld refusion af alle allerede betalte beløb. 

Ved bestilling Primeurs vineKunden accepterer at betale et depositum svarende til det samlede beløb for deres ordre, dvs. prisen inklusive moms for vinene. Betaling af ordren genererer en depositumsfaktura, der kan downloades online og fungerer som et reservationsbevis.

Så snart Cavissima modtager hele ordren, ændres dens status til "under transport". Kunden får besked via e-mail, når ordren er klar, og kan vælge at få den leveret eller opbevare den på lager. Depositumsfakturaen erstattes derefter af en endelig, betalt faktura.

Ved modtagelse af vinene vil kunden modtage et tilbud på levering eller opbevaring. Levering er gratis for alle ordrer over €1500 (eksklusive alle kampagner) leveret i én forsendelse til en adresse i det franske fastland.

4. Betalingsbetingelser

Betaling for varer sker: 

  • via bankoverførsel til vores konto: efter anmodning
  • fuldt online ved bestilling via Cavissimas partners sikre server. StribeSikre betalingsudbydere. Ingen bankoplysninger vedrørende kunden passerer gennem Cavissima. De accepterede bankkort på webstedet er VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, Diners Club, Discover og JCB.
    Apple Pay, Google Pay, Paypal samt kryptovalutabetaling (USDC) via SolanaPay er også tilgængelige online.  

Cavissima vil straks informere Kunden via e-mail til den af sidstnævnte oplyste adresse om eventuelle problemer, der opstår i forbindelse med behandlingen af betalingen (manglende betaling, indtastningsfejl osv.) og forbeholder sig retten til at annullere ordren, hvis det er nødvendigt.

Der kan ikke gives nogen tidsforlængelse uden vores udtrykkelige forudgående samtykke.

5. Levering     

Den vil blive leveret inden for den tidsramme, der er angivet i den valgte leveringsmulighed ved bestilling. 

I tilfælde af fejl i de oplysninger, som Kunden har givet, kan Cavissima ikke holdes ansvarlig for manglende evne til at levere varerne på det ønskede sted og tidspunkt.

Levering sker i henhold til de vilkår (adresse, pris osv.), der blev aftalt ved bestilling. Varerne er forsikret af os under transport inden for det franske fastland og rejser på egen risiko. 

Hvis varerne ikke afhentes inden for den af transportøren angivne periode efter varernes tilgængelighed, uanset om det er leveringsklare vine eller tidlige vine, er Cavissima berettiget til at fakturere omkostningerne ved den manglende afhentning. 

Når kunden modtager sin pakke, er det kundens ansvar at kontrollere de modtagne vine for at sikre, at de passer perfekt til ordren. Hvis den leverede vin ikke er i overensstemmelse med kravene eller er beskadiget, kan kunden nægte levering, forudsat at dette er angivet på den leveringsseddel, som transportøren har givet dem.

Derudover har Kunden syv (7) hverdage fra leveringsdatoen til at verificere de leverede vines overensstemmelse og til at informere Cavissima telefonisk eller via e-mail om eventuelle forbehold og til at underbygge manglende overensstemmelse med fotografier – beskadigede varer eller tegn på manipulation. I tilfælde af manglende overensstemmelse eller beskadigede vinflasker forpligter Cavissima sig til at træffe de nødvendige foranstaltninger, for egen regning, hurtigst muligt, enten for at erstatte de flasker, der ikke er i overensstemmelse med ordren, hvis det er muligt, eller for at kompensere Kunden baseret på den købsværdi, der er angivet for forsikringen. 

Ved store leverancer på mere end 60 flasker udarbejdes et specifikt tilbud af kundeservice eller med en markedsværdi på over €450/flaske.

I tilfælde af ekstreme vejrforhold, der forhindrer levering af vine i god stand (herunder, men ikke begrænset til, betydelige temperaturvariationer, hagl, hedebølger, storme, kraftig regn osv.), forbeholder Cavissima sig retten til at suspendere forsendelser af vine, indtil vejrforholdene tillader genoptagelse af forsendelserne.

Som en undtagelse fra ovenstående, Cavissima vil alligevel være i stand til at forpligte sig til at fortsætte leveringen af vinene på trods af sådanne klimatiske omstændigheder, på kundens anmodning, forudsat at kunden udtrykkeligt har givet afkald på fortrydelsesretten eller nogen af de juridiske garantier, som kunden har ret til.

6. Opbevares sammen med Cavissima     

Cavissima tilbyder kunden muligheden for at opbevare den vin, der er købt på webstedet. 

6.1. Priser og gebyrer

Opbevarings- og forsikringsgebyrer er 18 € inklusive moms pr. salgsenhed og pr. år.

Beregningen af de skyldige gebyrer tager højde for alle de vine, som Cavissima har opbevaret for klienten pr. 30. juni hvert år. 

Leveringsomkostningerne inden for det franske fastland er de samme som på leveringstidspunktet og udgør i øjeblikket €9,90. Priserne er inklusive moms pr. kasse med 6 flasker. Disse gebyrer skal betales, når kunden bestiller vinen fra vinkælderen via fanen "Fjern fra vinkælder". Ekspreslevering er tilgængelig efter anmodning via vores partner DHL; prisen afhænger af leveringsadressen og pakkernes vægt. 

6.2. Betalingsforsinkelser

I tilfælde af forsinket betaling og manglende betaling af skyldige beløb fra Kunden, påløber Cavissima automatisk og lovligt gebyrer for forsinket betaling beregnet med den lovpligtige rentesats plus 50%, beregnet på baggrund af de ubetalte beløb inklusive moms, uden formaliteter eller forudgående varsel. 

Forsinket betaling vil resultere i øjeblikkelig påkrav om betaling af alle skyldige beløb, uden at det berører andre skridt, som Cavissima måtte have ret til at anlægge mod Kunden i denne henseende.

Betalinger foretaget af Kunden vil først blive betragtet som endelige efter Cavissima har modtaget de skyldige beløb.

I tilfælde af manglende betaling af de skyldige beløb forbeholder Cavissima sig retten til, ved anbefalet brev med modtagelsesbekræftelse adresseret til Kundens senest kendte adresse, formelt at kræve, at Kunden modtager den vin, som Cavissima tidligere har opbevaret, på en adresse efter Cavissima valg og for egen regning. 

Hvis der ikke modtages svar inden for 30 dage efter den første fremlæggelse af den formelle meddelelse, er Cavissima ikke længere forpligtet til at opbevare vinen, og klienten bemyndiger udtrykkeligt Cavissima til at inddrive de skyldige beløb, dvs. 

  • ved at opkræve ham et fast beløb for behandlings- og inddrivelsesomkostninger på 100 EUR inklusive moms;
  • ved at opkræve ham omkostningerne til et inkassobureau;
  • ved at beslaglægge klientens vine for at reintegrere dem i Cavissimas lager og refundere klienten værdien af de beslaglagte vine til købsprisen fratrukket 25% for at inddrive de beløb, som klienten skylder, [Det præciseres, at i tilfælde af en væsentlig økonomisk ubalance mellem en af disse tre muligheder til skade for klienten, forpligter Cavissima sig til at anvende den billigste løsning for klienten.]

I dette tilfælde giver Kunden udtrykkeligt Cavissima tilladelse til frit at disponere over alle eller en del af sine vine og anerkender, at i tilfælde af manglende betaling af en del af vinene eller opbevaringsomkostningerne overføres ejerskabet af de pågældende vine direkte til Cavissima. 

Cavissima forbeholder sig retten til at anlægge sag for at inddrive de skyldige beløb.

6.3. Ejerskab af lagrede vine

Ejerskabet af vinene overgår til kunden ved fuld betaling og ankomst til vingården. Leveringsstatus på kundens konto tjener som bevis for levering. 

6.4. Levering af lagrede vine

Leveringsbetingelserne og priserne er identiske med dem for vine bestilt på webstedet, i overensstemmelse med artikel 5 ovenfor.

7. Fortrydelsesret

7.1. Generelle oplysninger

I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L.221-18 i forbrugerloven har kunden en frist på 14 dage fra modtagelsen af de bestilte produkter til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle begrunde det eller betale gebyrer.

Det præciseres i bund og grund, at denne fortrydelsesret ikke gælder for vine købt en primeur.

For at udøve sin fortrydelsesret skal Kunden underrette Cavissima om sin beslutning om at fortryde købet ved at sende dem, inden udløbet af 14-dages perioden: 

7.2. Konsekvenser af tilbagetrækning

I tilfælde af fortrydelse inden for den ovennævnte periode forpligter Cavissima sig til at refundere kunden alle betalte beløb, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af yderligere omkostninger i forbindelse med valg af en leveringsmetode, der er dyrere end den tilbudte standardmetode), inden for 30 dage fra modtagelsen af meddelelsen om fortrydelse.

Refusionen vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, der blev brugt til ordren, medmindre Cavissima og Kunden aftaler en anden refusionsmetode.

7.3. Produktreturnering     

Kunden skal returnere produkterne i deres originale stand og emballage, uåbnede, ubeskadigede (herunder skader på grund af opbevaring og/eller returneringsforhold, der ikke er egnede til det pågældende produkt) og ubrugte, inden for 14 dage efter at have underrettet kunden om fortrydelsesretten. Omkostninger ved returnering af varer er kundens ansvar.

Med hensyn til En Primeur-vine har kunden en frist på fjorten (15) fulde dage fra modtagelsen af depositumsfakturaen til at anmode om ændring eller annullering af sin ordre og refusion.

Annulleringen skal foretages af Kunden via telefon eller e-mail i henhold til instruktionerne i Kontakt-sektionen.

Det præciseres hermed, at Kunden ikke kan udøve fortrydelsesretten for:

  • Produkter fremstillet i henhold til kundens specifikationer eller tilpasset efter kundens anmodning;

  • Produkter, der er blevet brudt efter levering og ikke kan returneres af hygiejne- eller sundhedsbeskyttelsesårsager;

  • Levering af alkoholholdige drikkevarer, hvis levering er udskudt ud over 30 dage, og hvis værdi afhænger af finansmarkedskurserne (eksempel: fine vine reserveret før høst)

8. Juridiske garantier

I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L. 217-1 ff. i den franske forbrugerlov er produkter, der sælges på webstedet, dækket af den lovbestemte overensstemmelsesgaranti. I tilfælde af manglende overensstemmelse eller en skjult mangel har kunden følgende rettigheder:

8.1. Juridisk garanti for overensstemmelse:

Kunden har ret til en gratis ombytning af produktet, hvis det har en defekt, der eksisterede på leveringstidspunktet, eller ikke svarer til beskrivelsen på hjemmesiden. Denne garanti gælder i en periode på to år fra datoen for modtagelse af ordren.

For at drage fordel af denne garanti bedes kunden kontakte Cavissima via de midler, der er angivet i kontaktartiklen, hurtigst muligt efter opdagelsen af manglen og fremvise købsbevis og bevis for den konstaterede manglen (foto, detaljeret beskrivelse).

Cavissima dækker returforsendelsesomkostningerne, hvis produktet viser sig at være defekt eller ikke-overensstemmende. Kunden skal træffe alle nødvendige foranstaltninger for at returnere produktet i bedst mulig stand.

Denne juridiske garanti dækker ikke skader som følge af misbrug af produktet, en ulykke eller unormal brug af varerne.

Kunden har ret til prisreduktion eller ophævelse af aftalen i følgende tilfælde:

1° Hvis Cavissima nægter at efterkomme nogen form for krav;

2° Når overholdelse finder sted mere end tredive dage efter klientens anmodning, eller hvis det forårsager klienten væsentlig ulempe;

3° Hvis kunden i sidste ende bærer omkostningerne ved genvinding eller fjernelse af de mangelfulde varer eller de dermed forbundne omkostninger;

4° Når varernes manglende overensstemmelse fortsætter på trods af sælgers mislykkede forsøg på at bringe dem i overensstemmelse.

Kunden har også ret til et prisafslag eller en ophævelse af aftalen, når manglen er så alvorlig, at den berettiger et øjeblikkeligt prisafslag eller en ophævelse. I sådanne tilfælde er Kunden ikke forpligtet til at anmode om en ombytning af varerne på forhånd.

Kunden er ikke berettiget til at hæve købet, hvis manglen er ubetydelig, hvilket det er sælgers ansvar at påvise. 

8.2. Garanti mod skjulte fejl:

Hvis et produkt har en mangel, der gør det uegnet til det tilsigtede formål, eller som forringer dets anvendelighed i en sådan grad, at Kunden ikke ville have købt det, eller ville have betalt en lavere pris, hvis Kunden havde kendt til det, kan Kunden anmode om annullering af salget eller et prisafslag.

9. Personoplysninger

Kunden opfordres til at henvise til vores persondatapolitik.

10. Ansvarsbegrænsning

Cavissima fastslår, at beslutningen om at købe vin udelukkende ligger hos kunden. Cavissima SAS kan ikke holdes ansvarlig på nogen måde. Selvom Cavissima leverer objektive, ikke-personlige analyser baseret på kundens situation med hensyn til mærker, priser og marked, præciserer Cavissima, at tidligere resultater ikke er en indikation af fremtidige resultater.

Da Cavissima blot er en mellemmand i vindistributionskæden, kan virksomheden ikke holdes ansvarlig for kvalitetsfejl, der opstår under vinproduktionen (vinificering, aftapning), såsom korkpletter, for tidlig oxidation osv. Cavissima kan ligeledes ikke holdes ansvarlig, hvis en kunde ikke er i stand til at videresælge sin vin gennem det videresalgssystem, der tilbydes af Cavissima.

I tilfælde af en fejl i formuleringen af den e-mailadresse eller de kontaktoplysninger, som Kunden har angivet, kan Cavissima ikke holdes ansvarlig for manglende evne til at bekræfte ordren eller foretage levering til Kunden.

I tilfælde af Cavissima og/eller Klientens misligholdelse af nogen af sine forpligtelser i henhold til disse Generelle Vilkår og Betingelser, kan den skadelidte part ophæve det nuværende forhold førtidigt og automatisk, femten (15) dage efter at have sendt en formel meddelelse til den part, der ikke overholder sine forpligtelser, som fortsat er mislykket.

I henhold til artikel 1365 ff. i den franske civilret og artikel L.110-3 i den franske handelslov anerkender og accepterer klienten, at de oplysninger, der leveres af Cavissima-webstedet, anses for gyldige mellem klienten og Cavissima, indtil et juridisk bindende og autentificeret dokument, der er underskrevet og modsagt, er fremlagt. Elementer som tidspunktet for modtagelse eller transmission samt kvaliteten af de modtagne data anses for gyldige, som de er registreret i Cavissimas informationssystemer eller som autentificeret af Cavissimas computeriserede procedurer, medmindre klienten fremlægger skriftligt bevis for det modsatte. Bevisværdien af de oplysninger, der leveres af Cavissimas computersystemer, skal svare til bevisværdien af et originalt dokument, såsom et papirdokument med en håndskrevet underskrift.

Fotografierne på hjemmesiden er kun til illustrative formål og er ikke kontraktligt bindende. Desuden kan farver, størrelser, former eller andre visuelle egenskaber ved varerne, på trods af vores bestræbelser på at gengive produkterne nøjagtigt, afvige en smule, især på grund af variationer i skærmindstillingerne. Cavissima kan derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle uoverensstemmelser mellem fotografierne og de leverede produkter.

11. Klage - Mægling

Kunden kan indgive enhver klage ved at kontakte Cavissima SAS enten via anbefalet brev med bekræftelse af modtagelsen til følgende adresse: Cavissima SAS – 61-63 Rue du Docteur Albert Barraud, 33000 Bordeaux, eller via e-mail til følgende adresse: contact@cavissima.com 

Hvis en klage til kundeservice ikke fører til noget resultat, eller hvis kundeservice ikke svarer inden for to måneder, kan kunden indgive sin tvist til en mægler, som uafhængigt og upartisk vil forsøge at bringe parterne sammen for at nå frem til en mindelig løsning. Kunden kan også indgive sin klage til forbrugermæglingskommissionen (fransk forbrugerlov, art. L 612-1), til eksisterende sektorspecifikke mæglingsorganer eller til enhver anden alternativ tvistbilæggelsesmetode (såsom mægling) i tilfælde af en tvist.

12. Kompetent jurisdiktion

I tilfælde af tvister vedrørende gyldigheden, fortolkningen eller opfyldelsen af Kontrakten har de franske domstole jurisdiktion, medmindre andet er fastsat i ufravigelig international ret.

I tilfælde af en tvist med en forbruger er værnetingen retten på det sted, hvor sagsøgte har bopæl, retten på det sted, hvor forbrugeren havde bopæl på tidspunktet for aftalens indgåelse, eller retten på det sted, hvor skadevoldende tilføjelse indtraf, i henhold til artikel R. 631.3 i forbrugerloven.

13. Beskyttelse af mindreårige

Ifølge loven er salg af alkohol til mindreårige under 18 år forbudt. Derfor erklærer enhver person, der bestiller vin på webstedet eller ønsker at åbne en konto på webstedet, uanset kontotype, at de er mindst atten (18) år gamle.

14. Bekæmpelse af alkoholmisbrug

Cavissima minder brugerne om, at alkoholmisbrug er farligt for deres helbred og bør indtages med måde. Adgang til Cavissima-tjenester er udelukkende forbeholdt personer, der er 18 år eller ældre på datoen for kontoens åbning.

15. Bekæmpelse af hvidvaskning af penge og finansiering af terrorisme

For hver finansiel transaktion, der udføres på webstedet eller via det, forpligter kunden sig til enhver tid til at kunne dokumentere, at de midler, der er beregnet til køb af vin, især dem, der er beregnet til kollektionen, er erhvervet lovligt og lovligt.

16. Kontakt

Chatbot-hjælp:  
Den chatbeskedtjeneste, der er tilgængelig på vores hjemmeside, er drevet af kunstig intelligens (AI). Denne chatbot har til formål at give generelle oplysninger og assistance til brugen af siden. Selvom vi bestræber os på at sikre nøjagtigheden af svarene, kan de indeholde fejl eller være ufuldstændige. Derfor kan Cavissima SAS ikke holdes ansvarlig for de oplysninger, der leveres af chatbotten. Ved spørgsmål, vigtige beslutninger eller specifikke anmodninger bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling direkte på nedenstående e-mailadresse/telefonnummer.

Telefon: 04 81 07 60 35

E-mail: contact@cavissima.com

Du kan også kontakte os via formularen: Kontakt | Cavissima      

17. Ændringer af vilkår og betingelser Generel

Cavissima forbeholder sig retten til ensidigt at ændre disse generelle vilkår og betingelser til enhver tid, forudsat at Kunden informeres på passende vis, såsom e-mail eller en meddelelse på hjemmesiden, inden for en rimelig tidsramme. I tilfælde af en væsentlig ændring af disse generelle vilkår og betingelser (især vedrørende pris- og betalingsbetingelser) har Kunden mulighed for at opsige kontrakten inden for 30 dage efter modtagelsen af meddelelsen om ændringen. Hvis Kunden ikke opsiger kontrakten inden for denne periode, anses de nye generelle vilkår og betingelser for at være accepteret.

De gældende generelle vilkår og betingelser er dem, der er gældende på ordretidspunktet.