Ofte stillede spørgsmål

Standardlevering :

Op til 29 flasker.
Flasker leveret til din dør i beskyttende emballage i en papkasse.
Møde på det halvdagstidspunkt, der er fastsat af transportøren (kan ændres via link modtaget via e-mail og/eller SMS).

Ved manglende modtagelse af pakken opkræves et returgebyr på €35.

Levering til et afhentningssted :

Maksimalt 12 flasker.
Flasker leveret til din dør i emballage i en papkasse.
Se venligst pakkeafhentningsstedets åbningstider. Din pakke vil være tilgængelig i 14 dage på afhentningsstedet (7 dage i juleperioden).

Hvis pakken ikke modtages på afhentningsstedet, opkræves et returgebyr på €35.

Kurerlevering:

Fra 30 flasker.
Flasker leveret i deres original trækasse hvis til stede (på palle eller halvpalle – håndtering må forventes).
Aftale for dagen. Dato fastsættes på transportørens hjemmeside (via link modtaget via e-mail og/eller SMS).

Også tilgængelig, hvis du absolut ønsker at beholde dine flasker i trækasse.

Levering til dit hjem inden for 3 til 5 dage, hvis vinen er på lager.
Du vil modtage din ordre inden for 4 til 8 uger, hvis vinen bestilles fra godset.

Dine en primeur-vine vil blive gjort tilgængelige i din online vinkælder, så snart de modtages i vores lagerenhed.

Korsika: 1 til 2 ekstra dage.

I det franske storbyområde :
1 til 6 flasker: 9,90 €
Mere end 6 flasker: 1,65 € pr. flaske

I Storbyøerne :
Et ekstra gebyr på €15 pr. pakke vil blive lagt til det gældende leveringsgebyr.

I Europa
1 til 6 flasker leveret til dit hjem: 19 €
1 til 6 flasker leveret til din adresse Express: €29

Disse priser gælder for levering i papkasser. Der opkræves et tillægsgebyr for levering i originale trækasser.

For levering inden for Europa, kontakt os venligst på contact@cavissima.com eller telefonisk på +33 (0)4 81 07 60 35

Så snart en primeur-vinene ankommer til vores lager, kan du fortsætte med din kælderfrigivelse fra dit kundeområde.
Ved store leverancer på mere end 60 flasker udarbejdes et specifikt tilbud af kundeservice eller med en markedsværdi på over €450/flaske.

Ved modtagelse af vinene vil kunden modtage et tilbud på levering eller opbevaring. Levering er gratis for alle ordrer over €1500 (eksklusive alle kampagner) leveret i én forsendelse til en adresse i det franske fastland.
Der kan forekomme et tillægsgebyr for levering af vin i trækasser..  

For at oprette en Cavissima-konto, besøg venligst vores hjemmeside. www.cavissima.com og klik på "Opret en konto". Udfyld de ønskede oplysninger, inklusive din e-mailadresse og en sikker adgangskode. Når din konto er oprettet, vil du kunne få adgang til alle vores tjenester, såsom køb af vine, administration af din online vinkælder og sporing af dine ordrer.

Når du er logget ind, skal du gå til afsnittet "Min konto" for at se og ændre dine personlige oplysninger: navn, adresse, kontaktoplysninger osv. Sørg for, at disse oplysninger holdes opdaterede for at sikre korrekt modtagelse af dine ordrer og meddelelser.

Din online wallet giver dig mulighed for at indsætte penge for at lette dine køb og betalinger for Cavissima-tjenester. Du kan indsætte penge med kreditkort, bankoverførsel eller check. Din wallet-saldo kan ses i dit kundeområde under "Min Wallet". Hvis din saldo er utilstrækkelig, vil du blive bedt om at indsætte penge, når du foretager køb.

For at lukke din konto, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling via kontaktformularen på vores hjemmeside. Før du lukker, bedes du sikre dig, at din kontosaldo er nul, og at dine vine er blevet leveret eller videresolgt. I overensstemmelse med vores Generelle salgsbetingelserDe resterende midler i din portefølje vil blive refunderet inden for 30 dage efter lukningen.

Bankkort (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, JCB)

Elektronisk betaling (Apple Pay, Google Pay, Paypal, SolanaPay (USDC kryptovaluta).

Bankoverførsel (på forespørgsel)

Check (kun for franske kunder)

Betalingsservice (for abonnenter)

Betaling forfalder umiddelbart efter bestilling.

Ved betaling via bankoverførsel eller check behandles ordren ved modtagelse af betaling.

For abonnementer sker betaling i henhold til den valgte hyppighed.

I tilfælde af ordreannullering før afsendelse, sker refusionen inden for 14 dage.

Hvis en vin er defekt eller ikke som beskrevet, tilbyder vi refusion eller ombytning efter produktet er returneret.

Omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar, undtagen i tilfælde af en fejl.

Hos Cavissima er vi forpligtet til at levere kvalitetsprodukter til dig. Hvis du, på trods af vores indsats, modtager en ordre, der ikke overholder reglerne (beskadiget produkt, leveringsfejl osv.), har du 14 dage fra modtagelsen til at underrette os om problemet. Produkterne skal returneres i deres originale stand og emballage.

For at starte en returnering, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling via kontaktformularen på vores hjemmeside. Angiv venligst dit ordrenummer og en detaljeret beskrivelse af problemet. Vores team vil guide dig gennem trinene til at returnere produktet.

Når vi har modtaget og inspiceret det returnerede produkt, giver vi dig besked om dets modtagelse og tilstand. Returnering, inklusive inspektion og refusion eller ombytning, er typisk afsluttet inden for 14 hverdage.

Vi tilbyder sikker opbevaring af dine vine i professionelle vinkældre i Gironde, der er specielt designet til at sikre optimal konservering.

Opbevaringsforholdene opfylder de strengeste standarder: konstant temperatur omkring 12°C, kontrolleret luftfugtighed, total mørke, tilstrækkelig ventilation og fravær af vibrationer.

Hver flaske er omhyggeligt identificeret, mærket og opbevaret i passende trækasser eller papkasser.

Denne service er tilgængelig for alle kunder, der ønsker at opbevare deres vine købt via vores hjemmeside.

Når dine vine er lagret, kan du administrere din vinkælder online via din kundekonto. Der finder du detaljerede oplysninger om hver vin (årgang, appellation, mængde).

Der er ingen minimums- eller maksimumskrav til opbevaringstid for dine vine hos Cavissima. Du kan opbevare dine vine så længe du ønsker, og drage fordel af optimale opbevaringsforhold.

Du kan til enhver tid anmode om levering af alle eller en del af dine lagrede vine. For at gøre dette skal du logge ind på din kundekonto, vælge de ønskede vine og følge instruktionerne for at arrangere levering til din valgte adresse. Leveringsgebyrer kan forekomme afhængigt af mængde og destination.

La Cave Liberté er en fleksibel service, der giver dig mulighed for at bygge din vinkælder i dit eget tempo uden nogen form for indledende depositum. Lagergebyret er €18 inklusive moms pr. salgsenhed pr. år, inklusive forsikring.

Privilege Cellar er designet til vinelskere, der ønsker at spare regelmæssigt for at opbygge en vinkælder. Det fungerer på månedlig basis og starter ved €75, som krediteres din Cavissima-pung. Du kan derefter drage fordel af et personligt udvalg af vine, skræddersyet til din smag og dit budget.