Ofte stillede spørgsmål

Livraison standard :

Jusqu'à 29 bouteilles.
Bouteilles livrées à votre porte en conditionnement protecteur en caisse carton.
Rendez-vous à la demi-journée fixé par le transporteur (modifiable sur le lien reçu par mail et/ou SMS).

En cas de non réception du colis, des frais de retour de 35 € seront facturés.

Livraison en point relais :

Maximum 12 bouteilles.
Bouteilles livrées à votre porte en conditionnement en caisse carton.
Veuillez vous référer aux horaires d'ouverture du relais colis. Votre colis sera disponible pendant 14 jours dans le relais colis (7 jours en période de Noël).

En cas de non réception du colis au point relais, des frais de retour de 35 € seront facturés.

Livraison par Messagerie:

À partir de 30 bouteilles.
Bouteilles livrées dans leur caisse en bois d’origine si présente (sur palette ou demi-palette – manutention à prévoir).
Rendez-vous à la journée. Date à fixer impérativement sur le site du transporteur (via le lien reçu par mail et/ou SMS).

Disponible également si vous manifestez le souhait de garder absolument vos bouteilles en caisse bois.

Levering til dit hjem inden for 3 til 5 dage, hvis vinen er på lager.
Du vil modtage din ordre inden for 4 til 8 uger, hvis vinen bestilles fra godset.

Dine en primeur-vine vil blive gjort tilgængelige i din online vinkælder, så snart de modtages i vores lagerenhed.

Korsika: 1 til 2 ekstra dage.

En France métropolitaine :
1 à 6 bouteilles : 9,90 €
Plus de 6 bouteilles : 1,65 € par bouteille​

En îles Métropolitaines :
Supplément de 15 € par colis, à ajouter au tarif de livraison applicable.

En Europe
1 à 6 bouteilles à domicile : 19 €
1 à 6 bouteilles à domicile Express : 29 €

Ces tarifs sont valables pour livraison en caisse carton. Un supplément s'applique pour les livraison en caisse bois d'origine.

Pour une livraison en Europe, merci de nous contacter. contact@cavissima.com ou par téléphone au +33 (0)4 81 07 60 35

Dès l'arrivée des vins en primeur dans notre unité de stockage, vous pourrez procéder à votre sortie de cave à partir de votre espace client.
Pour les livraisons volumineuses d’un nombre de bouteilles supérieur à 60, un devis spécifique sera établi par le service client ou d’une valeur marchande supérieure à 450€/bouteille.

A la réception des vins, le Client se verra envoyer un devis de livraison ou de stockage. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 1500 € toutes promotions soustraites livrée en une seule fois à une adresse située en France métropolitaine.
Un supplément peut s’appliquer pour la livraison de vin en caisse bois.  

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Pour clôturer votre compte, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Avant la clôture, assurez-vous que votre portefeuille est soldé et que vos vins ont été livrés ou revendus. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les fonds restants sur votre portefeuille vous seront remboursés dans un délai de 30 jours suivant la clôture.​

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, JCB)

Paiement électronique (Apple Pay, Google Pay, Paypal, SolanaPay (cryptomonnaie USDC).

Virement bancaire (sur demande)

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Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

En cas de paiement par virement ou chèque, la commande sera traitée à réception du paiement.

Pour les abonnements, les prélèvements sont effectués selon la périodicité choisie.

En cas d'annulation de commande avant expédition, le remboursement est effectué sous 14 jours.

Si un vin est défectueux ou non conforme, nous vous proposons un remboursement ou un échange après le retour du produit.

Les frais de retours sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur.

Chez Cavissima, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, malgré nos efforts, vous recevez une commande non conforme (produit endommagé, erreur de livraison, etc.), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler le problème. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site. Merci de fournir votre numéro de commande et une description précise du problème rencontré. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre pour le retour du produit concerné.

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception et de l'état du produit. Le traitement du retour, incluant l'inspection et le remboursement ou l'échange, est généralement effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.

Nous vous proposons un service de stockage sécurisé pour vos vins dans des caves professionnelles situés en Gironde spécialement conçues pour assurer une conservation optimale.

Les conditions de stockage respectent les normes les plus strictes : température constante autour de 12°C, hygrométrie contrôlée, obscurité totale, ventilation adaptée et absence de vibrations.

Chaque bouteille est soigneusement identifiée, étiquetée et rangée dans des caisses bois ou cartons adaptés.

Ce service est accessible à tous les clients souhaitant stocker leurs vins achetés via notre site.

Når dine vine er lagret, kan du administrere din vinkælder online via din kundekonto. Der finder du detaljerede oplysninger om hver vin (årgang, appellation, mængde).

Il n'y a pas de durée minimale ou maximale imposée pour le stockage de vos vins chez Cavissima. Vous pouvez conserver vos vins aussi longtemps que vous le souhaitez, en bénéficiant de conditions de conservation optimales.

Vous pouvez à tout moment demander la livraison de tout ou partie de vos vins stockés. Pour ce faire, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez les vins souhaités, et suivez les instructions pour organiser la livraison à l'adresse de votre choix. Des frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction du volume et de la destination.

La Cave Liberté est une offre flexible qui vous permet de constituer votre cave à votre rythme, sans engagement de dépôt initial. Les frais de stockage sont de 18 € TTC par unité de vente et par an, assurance comprise.

La Cave Privilège est destinée aux amateurs souhaitant épargner régulièrement pour se constituer une cave de dégustation. Elle fonctionne sur le principe d'un prélèvement mensuel à partir de 75 €, crédité sur votre portefeuille Cavissima. Vous bénéficiez ainsi d'une sélection personnalisée de vins, adaptée à vos goûts et à votre budget.